Lepsza opieka dla pracowników z zagranicy

W Holandii tysiące pracowników z zagranicy pracują w sektorach kluczowych dla gospodarki, takich jak opieka zdrowotna, rolnictwo i logistyka. Ci niezastąpieni ludzie napotykają jednak przeszkody, gdy chodzi o dostęp do opieki medycznej. Coraz więcej pracodawców szuka sposobów, żeby dobrze to zorganizować. Przykładem jest współpraca Covebo i Fonkelzorg International.

Migrantom zarobkowym często trudno znaleźć opiekę. Przychodnie lekarzy rodzinnych są pełne, a bariery językowe i kulturowe sprawiają, że próg jest wysoki. „Problem stał się dla nas naprawdę widoczny, gdy pracownicy zamiast do lekarza rodzinnego (huisarts) musieli trafiać na szpitalny oddział ratunkowy (spoedeisende hulp), co oznacza niepotrzebne koszty i niedogodności”, opowiada Kylie Lelieveld z agencji pracy Covebo.

Agencja pracy widziała, jak trudno było zorganizować odpowiednią opiekę. W wielu przypadkach był to problem nie tylko logistyczny, ale też kulturowy: „Opieka zdrowotna w ich kraju wygląda zupełnie inaczej niż to, do czego przywykliśmy tu, w Holandii. Próg jest wysoki i często ogromnym wyzwaniem było w ogóle doprowadzić ich do lekarza rodzinnego”, wyjaśnia Lelieveld.

Rozwiązanie w zasięgu wzroku

Rozwiązanie pojawiło się, gdy Covebo nawiązało kontakt z Fonkelzorg International, jedną z inicjatyw w Holandii, które wprost stawiają sobie za cel opiekę nad pracownikami z zagranicy. Misją Fonkelzorg jest przyczyniać się do lepszej opieki lekarza rodzinnego w Holandii. Nie może w niej zabraknąć opieki nad pracownikami z zagranicy. „Współpraca daje pracownikom dostęp do opieki w ich własnym języku. Dzięki temu nie tylko łatwiej im uzyskać pomoc medyczną, ale też czują się spokojniejsi”, mówi Lelieveld.

Mayke Dankers, menedżerka Fonkelzorg International, też to widzi: „Właśnie dlatego, że nasze międzynarodowe asystentki lekarza często pochodzą z kraju pacjenta, wiedzą, jak działa tam opieka zdrowotna. Mogą naprawdę stanąć obok pacjenta i wyjaśnić, jak działa system opieki zdrowotnej w Holandii. W Holandii na przykład podanie antybiotyku nie jest oczywistością, a ludzie są do tego przyzwyczajeni u siebie. Dobrze jest usłyszeć to od kogoś, kto naprawdę rozumie, skąd pacjent pochodzi”.

Koen Vogel, doradca ds. polityki migracji zarobkowej w ABU (Algemene Bond Uitzendondernemingen), podkreśla wartość takiej współpracy: „Opieka nad pracownikami z zagranicy jest wyzwaniem, ale to odpowiedzialność, którą jako pracodawcy musimy wziąć na siebie. To dobry przykład tego, jak pracodawcy mogą tę odpowiedzialność podjąć. Oczywiście można to robić także we współpracy z innymi przychodniami lekarzy rodzinnych, które są na to otwarte i mają na to miejsce. To piękny przykład, który może inspirować”.

Traktować jak rodzinę

„Warunki, w których pracują u ciebie migranci zarobkowi, powinny być takie, jakich życzysz własnym dzieciom. Nazywamy to normą dziecka (kind-norm). Troska o pracowników jest kluczowa. Jeśli dobrze o nich dbasz, zobaczysz, że czują się bardziej doceniani, co ostatecznie przekłada się na lepszą atmosferę w pracy i mniej nieobecności chorobowych”, mówi Vogel. „Jako agencja pracy często jesteś dla swoich pracowników jedynym punktem kontaktu i bardzo ważne jest, żeby mieli dostęp do właściwej opieki. Ale właśnie tu często leży problem: u naszych członków widzimy, że próg dotyczy przede wszystkim dostępu do opieki lekarza rodzinnego. Wiele przychodni lekarzy rodzinnych jest pełnych”.

Fonkelzorg International obniża ten próg dla pracodawców: przyjmuje nowe zapisy i ma proste procedury zapisu. Dankers widzi przez to, że zapotrzebowanie mocno rośnie, a to z kolei przynosi nowe wyzwania: „Naszym wyzwaniem jest to, żeby stale dobrze myśleć o granicach geograficznych. Widzimy, że coraz więcej osób nas znajduje i że jest potrzeba łatwo dostępnej opieki lekarza rodzinnego dla pracowników z zagranicy. Mamy mocny zespół, wrażliwy na różnice kulturowe, i to przyciąga: zdarza się nawet, że dzwoni ktoś z Fryzji z pytaniem, czy może zostać naszym pacjentem. Musimy tu zachować czujność i niestety na razie jeszcze mówić »nie«”. Widać z tego, jak duża jest potrzeba i że takie inicjatywy są w Holandii niezbędne.

Korzyści ze współpracy

Dla agencji pracy, które mają dostęp do dobrej opieki, korzyści są duże. Także dla pracowników samej agencji. „Widzimy, że nasi koordynatorzy mają mniejsze obciążenie pracą”, mówi Lelieveld. „Kiedyś musieliśmy wszystko załatwiać sami: od tłumaczy po szukanie lekarza rodzinnego, co zajmowało dużo czasu. Teraz możemy powierzyć opiekę profesjonalnej organizacji, co nie tylko oszczędza czas, ale też zapewnia lepszą opiekę”.

Według Vogla ABU cieszy się z tej i innych inicjatyw dla migrantów zarobkowych. Ma nadzieję, że ta współpraca zainspiruje inne agencje pracy i przychodnie lekarzy rodzinnych, żeby też aktywnie dbały o zdrowie swoich pracowników. „Jako pracodawcy odpowiadamy za ich dobrostan”.

Sytuacja win-win dla wszystkich

Współpraca Covebo i Fonkelzorg, trwająca już od października 2022 roku, przyniosła dobre efekty zarówno pracownikom, jak i pracodawcy. Pracownicy czują większe wsparcie, mają dostęp do opieki we własnym języku i chętniej szukają pomocy medycznej. To z kolei zmniejszyło liczbę zwolnień chorobowych i odciążyło koordynatorów. Ta inicjatywa pokazuje, że dobra opieka nad pracownikami z zagranicy jest nie tylko możliwa, ale jest też cenną inwestycją w dobrostan, satysfakcję z pracy i trwałą współpracę.